Política de calidad ( enfoque al cliente )
La Dirección de FERSA REPARACIONES, S. L., se asegura de que se satisfacen los requisitos solicitados, con el proposito de aumentar su satisfación.Para satisfacer dichas necesidades y expectativas el Director de FERSA REPARACIONES, S. L.:
- Traduce las necesidades y expectativas identificativas en forma de requisitos.
- Comunica los requisitos a toda la organización.
- Establece la mejora de sus procesos para asegurar la satisfacción de las partes interesadas.
- Entiende las necesidades y expectativas de sus clientes
- Determina las características claves del producto.
Como necesidades y expectativas pueden establecerse entre otras:
- La conformidad del producto
- La entrega
- La disponibilidad.
La comunicación con el cliente y la medida de sus satisfacción mediante cuestionario retroalimenta al Sistema de Gestión, permitiendo redefinir sus necesidades y poner los recursos adecuados para satisfacerlas.
Política de Calidad
- Implantar y desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad que alcance todas las actividades anteriormente definidas de FERSA REPARACIONES, S. L.
- Satisfacer las expectativas de nuestros clientes a través de los sevicios suministrados cumpliendo todos sus requisitos y los legales, los plazos de entrega comprometidos, así como cualquier otro requerimiento acordado o estipulado con ellos.
- Establecer unos procesos capaces de garantizar lo indicado en el punto anterior, dentro de un entorno de mejora continuo de los mismos.
Motivar el desarrollo personal de nuestros empleados, en el ámbito técnico, profesional y humano.
- Agilidad de respuesta y flexibilidad ante las necesidades, tanto puntuales como sistemáticas.
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